產品售後服務及相關明細：

1：對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責（zé）無償維修或退換（huàn）。
2 ：我（wǒ）公司提供免費維保時間為（wéi）交付使（shǐ）用後1年，在此期（qī）間（jiān）內因產品質量出（chū）現（xiàn）問（wèn）題由我公司負責到現場（chǎng）維修調試。發生的維修費用及不合（hé）格部件（jiàn）的更換費用均由我（wǒ）公司承擔，造成其（qí）它損（sǔn）失的，我方將獨立（lì）承擔。
3：貨（huò）物交付使用後，我公司將對產品進行跟（gēn）蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為（wéi）顧客（kè）提供滿意（yì）的服（fú）務。我（wǒ）方在接到（dào）用戶任何（hé）形式的通知後，省內24小（xiǎo）時、省外72小時內趕到（dào）現場並立即開展工作，或免費維修或更換（huàn）產品，視具體（tǐ）情（qíng）況而定，以達到（dào）用戶要（yào）求為止（zhǐ）。此外，我公司還（hái）在（zài）各大（dà）中（zhōng）城市高有（yǒu）辦事處，能以盡快（kuài）時間趕到現場。
4：由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營（yíng）銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維（wéi）修（xiū）組負責如期（qī）完（wán）成維修任務（wù）。
5： 除質保期內的售後（hòu）服務（wù）外，本公司同時（shí）負責質保期後的設備維（wéi）修工作，但其售後服務（wù）費用由需方承擔。
6：本公司對產品出廠（chǎng）後進行的調試驗收及（jí）運行過程的服務直至產品合格並（bìng）經需方認可後所做的工作，即為產品的售後（hòu）服務工作。
7：售後服務部根據客戶（hù）的要求，詳細詢問所（suǒ）發生的質量問題及顧客（kè）要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情（qíng）況。
8：售後服務部根據維修方案，並（bìng）視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現（xiàn）場。
9：售後服務人員（yuán）到達客戶現場後，請（qǐng）需方技術人員對維修（xiū）方（fāng）案進行確認（rèn）。如有異議，由生產技術部組織相關部門（mén）協調解決。
10：現場服務時售後（hòu）服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務（wù）結束後，提請需方（fāng）對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產（chǎn）品質量及服務（wù）質量的（de）具（jù）體要（yào）求或改（gǎi）進意見。
11：售後服務內容包括（kuò）產品的安裝調（diào）試工作、設備運（yùn）行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量（liàng）問題（tí）或安裝質量（liàng）問題（tí）的維修工（gōng）作。
12：重大項目服務規定（dìng）成立項目辦，由技術和生產副總直接（jiē）掛帥，不僅負責合同履行全過程的（de）聯係協調工作，而且對產品安裝、調試至質保（bǎo）期（一（yī）般為設備投運後一年）內的產品運行過程進（jìn）行護航（háng），以確保產品（pǐn）運行性能滿足用戶要求。
13：在用戶單位就近設（shè）立售（shòu）後服務聯絡點，配備具有一定資質、經（jīng）驗豐富的售後（hòu）服務人（rén）員負責進行產品運行前的操作（zuò）、維（wéi）護（hù）、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。